Умная и надежная электронная очередь

Предназначение СУО:

Система управления электронной очередью предназначена для создания максимального удобства, как для клиента, так и для обслуживающего персонала.

Перед учреждениями, обслуживающими огромный поток населения, стоят непростые задачи:

• Как одновременно нескольким клиент оказать качественные услуги?
• Как ускорить процесс обслуживания граждан, сократить время ожидания в очереди?
• Как улучшить условия труда персонала?
• Как получить статистику о самых востребованных услугах?

Система управления очередью окажется полезной, прежде всего, для любых компаний сферы услуг: почта, банки, провайдеры, операторы связи, медицинские учреждения, предприятия сектора туристических услуг, центры обслуживания государственных учреждений по работе с населением, логистические распределительные центры и мн. др.

Возможности системы электронной очереди:

• Система позволяет записываться в очередь через интернет;
• Электронная очередь предоставляет возможность получать статистические данные о типах запросов;
• Позволяет отслеживать динамику обращений по периодам года, месяца и дня;
• Документирует загрузку персонала и скорость обслуживания.

Выгоды и преимущества СУО:

Нельзя не оценить возможности системы электронной очереди для построения "прозрачного офиса", где исключены махинации с порядком доступа посетителей, а также исключаются коррупционные схемы в процессе выдачи справок, документов и разрешений.

• Увеличение скорости обслуживания посетителей. Структурирование и организация очереди увеличивают скорость обслуживания посетителей на 25-30%;
• Фиксирование истории обслуживания. Накопленные аналитические данные используются для анализа и повышения эффективности профильной деятельности (например, информация о востребованности услуг, колебании спроса и т.д.), а также для контроля работы персонала;
• Снижение конфликтов и спорных ситуаций в процессе ожидания обслуживания;
• Обеспечение комфортных условий труда для персонала;
• Существенное повышение имиджа компании и доверия потребителей.

Именно для этого множество государственных учреждений, разрешительных центров, банков, визовых центров, посольств, медучреждений, страховых компаний используют систему управления электронной очередью.

Функциональные характеристики:

Программное обеспечение предназначено для управления и оптимизации потоков посетителей в офисах обслуживания.

В процессе работы, ПО формирует статистические данные для последующего анализа эффективности процессов обслуживания.

• Регистрация посетителей
• вызовы к оператору посредством визуального и голосового оповещения
• сбор и обработка статистических данных для последующей оптимизации бизнес-процессов
• конфигурирование визуальных частей системы под фирменный стиль
• оценка качества обслуживания посетителей
• приоритезация вызовов по настраиваемым характеристикам
• система предварительной записи
• мониторинг работы системы
• мониторинг работы операторов
• мониторинг общего состояния очереди
• генерация отчетов в различных разрезах

Документация по пусконаладке и эксплуатации:

• Конфигурирование системы
• Пульт менеджера
• Пульт оператора программный