Dolphins IT Solutions

Умная электронная очередь

Для центров госуслуг, банков, предприятий общепита, больниц и других организаций.

Заказать

Клиентам

Предназначение СУО

Система управления электронной очередью предназначена для создания максимального удобства как для клиента, так и для обслуживающего персонала.

 

Перед учреждениями, обслуживающими огромный поток населения, стоят непростые задачи:

  • как одновременно нескольким клиент оказать качественные услуги
  • как ускорить процесс обслуживания граждан, сократить время ожидания в очереди
  • как улучшить условия труда персонала
  • как получить статистику о самых востребованных услугах

Система управления очередью окажется полезной, прежде всего, для любых компаний сферы услуг: почта, банки, провайдеры, операторы связи, медицинские учреждения, предприятия сектора туристических услуг, центры обслуживания государственных учреждений по работе с населением, логистические распределительные центры и мн. др.

Возможности системы электронной очереди:

  • Система позволяет записываться в очередь через интернет.
  • Электронная очередь предоставляет возможность получать статистические данные о типах запросов.
  • Позволяет отслеживать динамику обращений по периодам года, месяца и дня.
  • Документирует загрузку персонала и скорость обслуживания.

Выгоды и преимущества СУО

  1. Увеличение скорости обслуживания посетителей. Структурирование и организация очереди увеличивают скорость обслуживания посетителей на 25-30%.
  2. Фиксирование истории обслуживания. Накопленные аналитические данные используются для анализа и повышения эффективности профильной деятельности (например, информация о востребованности услуг, колебании спроса и т.д.), а также для контроля работы персонала.
  3. Снижение конфликтов и спорных ситуаций в процессе ожидания обслуживания.
  4. Обеспечение комфортных условий труда для персонала.
  5. Существенное повышение имиджа компании и доверия потребителей.

Нельзя не оценить возможности системы электронной очереди для построения "прозрачного офиса", где исключены махинации с порядком доступа посетителей, а также исключаются коррупционные схемы в процессе выдачи справок, документов и разрешений. Именно для этого множество государственных учреждений, разрешительных центров, банков, визовых центров, посольств, медучреждений, страховых компаний используют систему управления электронной очередью.